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快递员下跪事件反思:遭遇投诉,如何高情商解决问题?

文章出处:PG电子游戏平台 浏览次数:发表时间:2022-01-04
本文摘要:克日,一则快递员在人保财险服务大厅里前台下跪叩首致歉的视频,引起了网友的热议!据相识:圆通快递员将中国人保事情的一名女子快递送到前台桌子上,但未打电话通知,从而遭到了收件人的多次投诉。营业点的圆通事情人员电话相同如何才气收回投诉?收件人回复说要劈面致歉,于是就泛起了下跪叩首致歉的一幕。对此,人保新郑支公司回应称已经报警,一切情况以警方通报为准。 圆通快递回应称事发后分公司卖力人及业务员已与客户举行相同并告竣息争。快递员下跪行为,是个案还是经常发生的事情?

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克日,一则快递员在人保财险服务大厅里前台下跪叩首致歉的视频,引起了网友的热议!据相识:圆通快递员将中国人保事情的一名女子快递送到前台桌子上,但未打电话通知,从而遭到了收件人的多次投诉。营业点的圆通事情人员电话相同如何才气收回投诉?收件人回复说要劈面致歉,于是就泛起了下跪叩首致歉的一幕。对此,人保新郑支公司回应称已经报警,一切情况以警方通报为准。

圆通快递回应称事发后分公司卖力人及业务员已与客户举行相同并告竣息争。快递员下跪行为,是个案还是经常发生的事情?快递员属于服务行业,服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为。作为提供服务者,在职场中处于弱势职位,很容易会被投诉。之前,也有网曝清洁工阿姨下跪的事情。

在重庆涪陵宝龙广场内,一名女子的孩子不小心将手里的饮料洒在地上,一位正在清扫商场的阿姨瞥见了,就说了孩子几句。这位女子看到这清洁工说自己的孩子就不乐意了,找来了该清洁工的向导投诉。

该向导要求该清洁工致歉,清洁工很无奈,怕丢了事情,只能跪下给女主顾和熊孩子致歉。致歉完后的清洁工默默拿起了拖把转身,可以想象她现在心中是何等难受。像这样的例子,另有许多。

在服务行业,提供服务者作为乙方显着处于弱势职位,而主顾拥有绝对的话语权,他们的一个投诉,很可能会让乙方丢掉饭碗,或者前途尽毁。可是,通过下跪这种方式来解决问题,并不是解决问题的好措施。1. “下跪”有损职业形象。

*事情中的一言一行,都是一次职业形象的展示。良好的职业形象会让你的小我私家品牌不停升值。试问“这位下跪的快递员,你会选择他为你服务吗?”优秀的员工,应该有能力解决事情中遇到的种种问题,而不是接纳“下跪”这样比力偏激的手段。快递员的这一跪,难免让人以为他实在是没有其他措施了,只能通过“下跪”来解决问题。

究竟在中国人的传统里“男子汉大丈夫”,不到万不得已是不会下跪的。“下跪”的行为,给人留下了没能力的印象。*员工的小我私家形象同时也代表着其所在的公司形象,很大水平上影响着企业的前途与运气。

快递员的事例中,如果是公司向导让快递员下跪,那么是否让人以为这家公司没有人情味?如果是快递员自发下跪,那么是否也会让人以为这个快递员、这个公司很不专业?究竟,好的公司都市培育出好的员工,从专业的角度出发解决问题。2. 客户问题并没有获得实质性的解决。通过下跪这样自轻自贱的方式,把自己放在弱势职位,给客户施加心理压力,从而到达让客户不再投诉自己的目的。外貌上看似问题解决了,但实际上客户未必是满足的。

因为对方接纳了下跪这样的方式,如果不允许,伦理道德上就会让客户陷入被动田地,让其有种负罪感。这样的方式,反而让客户以为他是被胁迫的,不得不接受这样的致歉,不再追究。那么,被投诉时,该如何高情商的解决问题呢?一、首先态度要努力规矩,主动反省自己,真心诚意的致歉,并给予体贴周到的弥补。

泛起失误并没有什么恐怖的,“人无完人孰能无过”。只要正确应对,是可以化解的。“遇到这种事情,不能单纯的情绪激动,而应集中注意力思考:如何岑寂的处置惩罚问题。

”1. 态度努力规矩有位心理学家曾说:“如果你看起来很惆怅,那么对方会很快变得心平气和。”有一次,我不小心撞了别人的车,再确认被撞的车子里的人都没有受伤后,我当着交警以及马路上许多围观者的面,一个劲的在和他说“对不起,真的很对不起”心情是深度的自责。

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未曾想车主竟然说“没事,你人不错。”听到这句话,我知道他原谅我了。

在这件事中,我只是举行了发自心田的忏悔和致歉,就获得了原谅。其实,通情达理的人还是许多的,如果我们能够努力认可错误真心悔悟,他们就会十分宽容漂亮。2.主动反省自己同事敏敏接到老板通知说要加班一周,很不开心就和我诉苦“老板怎么可以这样没人性,就是个冷冰冰的机械人”。谁知这信息不小心发到了老板的对话框里,当敏敏瞥见老板恼怒的心情后,才明确怎么回事。

敏敏深吸口吻提心吊胆的走已往说:“老板实在欠好意思,我不是谁人意思。我说的机械人只是开个玩笑,形容你高屋建瓴,对下属比力冷淡的感受。”老板听了敏敏通情达理的品评后,险些有些感谢,甚至还许诺以后会只管做个有温度的向导。敏敏主动反省自己,并做出了合理的解释,让老板平静下来并妥善解决了问题。

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3. 体贴周到的弥补好比在事情中,有时候我们过了停止日期都没能提交向导交接的资料,好的措施就是:找到规避这个问题的同时,又能解决其他问题。这样不仅弥补了损失,还能重新获得老板的信任。事件中的快递员可以向客户耐心的解释自己未事先打电话通知的原因,为此给客户造成了不须要的贫苦,深感歉仄,希望能够获得客户的体谅。

方式上可以接纳口头致歉、或者书面致歉,或者可以视情况决议是否给予一定的赔偿。二、寻求他人资助。当我们自己无法摆平的时候,可以借助周围人的气力,或是请求向导资助我们。将事情的原委详尽的见告向导,由向导出头举行交流协商。

究竟,向导的履历比我们富厚,能够更好的解决问题。三、寻求舆论支持。在自媒体飞速生长的今天,网络的作用越来越强大,曝光了许多事情。

员工在万般无奈的情况下,也可以接纳这种方式,可是,这是最不提倡的方式。因为,这种方式在资助自己赢得利益的同时,会陪同着发生许多负面影响。好比:文章开头提及的快递员和清洁工的案例,我们都是通过网络知晓的,并瞬间上了热搜榜。写在最后的建议看待投诉的秘诀就是:有效相同。

要有勇于负担过失的勇气,想措施解决和弥补。耐心的解释、真心实意的致歉、体贴周到的弥补。每一个投诉,都可以看做是自我提升的时机。

吃一堑长一智,要实时总结,不要让同样的错误再次发生。


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